系统项目范围
企业在线客户服务系统从两种用户角度进行功能划分。
1、操作员部分：
1.1：客户管理；
1.2：管理个人信息；
1.3:客户问题管理
1.4:工作过程记录
1.5:服务调查管理
2、管理员部分：
2.1：管理管理员信息；
2.2：操作员管理；
2.3：工作任务分配；
2.4：数据备份。
功能需求
操作员部分
1：查看客户信息：查看相关的业界及客户资讯。
2：管理个人信息：注册及管理个人信息。
管理员部分
1：管理管理员信息：对管理员信息，包括账号、密码、操作权限等添加、管理操作。
2：管理业界资讯信息：添加及管理业界资讯信息。
3：管理客户信息：对客户信息进行添加、查询操作。
4：管理注册用户信息：对注册用户信息进行管理。