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戴尔校园项目业务管理系统

选题依据及研究意义

在当前PC市场份额不断下降的形势下,争取更多的市场机会成为企业的首要任务。大学生是PC购买主要群体,并有一定的规律周期,因此戴尔公司设立校园项目为在校大学生提供售前-售中-售后一体化的服务,从而提升销售业绩。该项目已覆盖全国200多个城市近700所高校,超过10000人在校大学生参与了该项目。然而由于起步晚,也不成熟,各项工作仍处于摸索阶段中,但是人员数据,销量数据,订单数据却是每天都在更新,这就意味着面对着庞大的数据工作。
为此设计出本系统为项目提供更优质快捷的管理工具。通过这个系统化的管理工具,能帮助整个项目的运营更加有效快捷。此项系统的开发能将全国数据统一记录到系统,每个省市的人员都能查看核对人员数据,对自己团队人员的数据能第一时间更新,包括在客户下单,售后的销售系统中,可以提高客户服务速度,逐渐建立起该项目在客户中的优良口碑,最终达到提升销量,提高市场份额的目的。

文献综述(对已有相关代表性研究成果的综合介绍与评价)
查阅了相关系统的文献,其他人已经完成的研究成果,至少3篇或以上的介绍评价


研究内容(包括基本思路、框架、主要研究方式、方法等)

本系统共包含四大模块售前管理(内部价格、外部价格,库存查询)、售中管理(订单管理,快递单号、回款管理)、售后管理(客户管理、售后反馈)、人员管理(员工信息、员工业绩统计、员工工资结算)。本系统中在B/S结构工作模式下,采用PHP应用程序结合My SQL 进行开发。基于B/S结构,利用PHP进行开发出的系统更加便捷,易操作。

系统设置两种价格查询:对于成本价,只有员工通过身份验证,与系统内员工信息一致才可查询;对于媒体价,客户可以随时查询。此部分仍需定期及时的做好价格更新,保证整个价格系统的稳定与公司的利益。在员工完成客户洽谈过程之后,客户确定型号价格,自行下单或者将信息提供给员工,由该员工登陆下单,员工在发货之前做好库存确认,如无问题立即发货,将快递单号记录在此订单下;如果缺货及时与客户进行沟通,确认是否需要换型号或者等待上货。在客户收货之前,客户可以直接查询快递单号,跟踪货物运输记录,也可由员工直接为客户提供。客户在收货之后回款给公司财务,并回复汇款凭证的图片在此订单下,或提供给员工,由员工完成回复。最后由财务根据汇款凭证进行账务核查。
在本系统的售后模块中,客户首先要反馈机器问题到系统上,员工收到信息会根据客户所在学校,安排本校或附近学校的技术人员进宿舍维修。那根据机器的问题不同,可能涉及的时间会有所不同,对此员工需要对整个维修进程做好记录,上传到系统上,便于客户对进程的查询。最后在完成此次维修之后,客户可以自行登录系统进行售后评价。人员管理中主要对人员工资做结算,每个月末项目需要整理出本月的所有销量,结算当月利润。并统计员工销量与个人利润,根据KPI进行工资核算,保证员工可以准时发放。


 
研究进程安排
主要参阅文献
[1] 蔡桂兰.广东省科技业务统一管理平台研究与设计[J].科技管理研究,2011,(15):169—173
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[3] 苏睿.浅析中小民营企业绩效管理_[J].当代经济,2010,(7):66—67
[4] 胡吉祥.IT行业平台与应用厂商的最优产权分配[J].中国地质大学学报(社会科学版),2011,11(3):67-71
[5] 袁柏乔.战略导向的中小企业绩效管理系统构建[J].经济研究参考,2011,(35):76-78
[6] 奥斯卡•贝塞拉.每个孩子都应该有一台自己的笔记本[J].开放教育研究,2011,17(1):4-9
[7] 王德权.汽车发动机装配线MES中的订单管理系统[J].组合机床与自动化加工技术,2013,(3):127—133
[8] 郑华.笔记本电脑营销策略分析[J].江苏商论,2012,(12):35—37
[9] 李融.“联想”校园营销分析[J].中国商贸,2011,(9):52—54
[10] 闫桂玲.“联想”品牌的江西校园营销分析[J].中国商贸,2011,(08):28—29
[11] 孟晓胜.分布式协同生产订单管理系统的研究与开发[J].现代制造工程,2012,(7):11—25
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[13] Chris McMahon and Alex Ball-Information systems challenges for through-life engineering[J].Procedia CIRP,2013, Pages 1–7
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[15] Peter E.D. Love.A benefits realization management building information modeling framework for asset owners[J].Automation in Construction,January 2014, Pages 1–10


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