本系统开发的是客户关系管理系统，实现对老客户价值的发掘，更多新客户的开发，通过因特网完成服务的处理和记录，并且用Web进行发布，包括6个模块。营销管理模块具有营销管理功能，客户管理模块具有客户管理功能，服务管理模块具有服务管理功能，统计分析模块具有统计分析功能，基础设计模块具有查询信息功能，系统管理模块具有软硬件环境需求功能。

（2）研究方法与思路 （软件开发型） 

通过查找文献，加强对PhpStorm，MySQL的理解。学习如何使用PhpStorm，MySQL等工具设计并实现客户关系管理的系统，最终使系统具有营销管理功能、客户管理功能、服务管理功能、统计分析功能、软硬件环境需求、性能需求等功能。

1.营销管理功能: 客户资源是个公 司的重要资源，我们只有合理有效的利用这些资源才能为公司创造更多的财富。当我们了解到有公司或个人有意向购买我们公司的产品时，这时公司就会拥有一个潜在的销售机会，就要抓住每个销售机会来为公司争取更多的利润。通过本系统，管理员能够进行销售机会的管理和客户开发计划的管理，将潜在的客户挖掘过来，达到吸引客户，最终使公司盈利的目的。

2.客户管理功能:系统有下同的功能模块，管理员登陆系统后台后就可以对客户的基本信息对客户信息的查询，删除，修改，联系人信息的管理(对联系 人进行添加，修改和删除操作)， 交往记录的管理(包括添加修改和删除操作)。

3.服务管理功能:服务的管理能够更好的使客户资源在售前或售后在信息的回馈问题上得到很好的解决，是一个公司的信息回馈重要资源，我们只有合理有效的利用这些资源才能为公司创造更多的财富。当我们了解到有公司或个人有 意向购买我们公司的地产时，这时公司就会拥有些用户的咨询、 建议、投诉等。信息的处理，就可以通过:创建服务>服务分配→服务处理→服务反馈→服务归档的流程完成一个服务的。

4.统计分析功能:该功能模块主要是根据营销所需数据进行数据的统计分析。主要包括客户的贡献分析、构成分析、服务分析和流失分析4个部分。客户的贡献分析主要是根据客户的订单记录的总金额进行分析。客户的构成分析主要是根据客户的等级、信用度或满意度进行统计分析客户的主要构成。客户的服务分析主要分析客户对各种类型服务的需求度。

5. 软硬件环境需求:系统应可运行于Windows平台(数据库服务器运行于 Windows平台)。系统采用B/S架构，可通过浏览器访问，使用IE6. 0或更高版 本可顺利完成全部系统操作。系统数据库使用SQL Server 2005 (或更高版本)。

6.性能需求:为了保证系统运行的长久稳定，需要满足以下的性能需求。

(1)数据处理的准确性和及时性: 本系统主要是对输入数据的处理，包括添加，修改和查询，因此系统处理的准确性和及时性是本系统的必要性能。在系统的设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足对信息处理的需求。

(2)可维护性和可扩展性:本系统的应用平台设计中选择B/S结构，并采 用三层架构，将整个业务应用划分为:表现层(UI)、 业务逻辑层(BLL)、 数据访问层(DAL),使系统具有良好的可维护性和可扩展性。

(3)系统的标准性:系统在设计开发使用过程中都要涉及到很多计算机硬件和软件。所有这些都要符合主流国际、国家和行业标准。例如在开发过程中使用的操作系统和开发工具都必须符合通用标准;同时，在开发系统时，要进行良好的设计工作，制定有效的软件工程规范，保证代码的易读性，可操作性和可移植性。