基于梧州市的空调售后服务系统，主要是应用于梧州市的千家万户里面，能够比较直观的进行空调的报修等服务。经过前面的客户需求分析，此次系统最终实现的客户角色有三个，一个是客户，一个是是维修人员，一个是管理员。能够实现客户报修到客户最终对维修评价，这一整套完整的流程。可以大致实现的功能有客户报修管理、客户管理、维修人员管理等功能。
   本文主要根据目前信息技术发展的现状将空调售后服务进行结合，开发出的基于梧州市的空调售后服务管理系统。根据客户、维修人员、管理员三种角色的用户信息得出系统设计的功能要求，在编码上采用前后端分离的开发方式，使用Java作为编码语言，利用Java的SpringBoot框架搭建后台，Vue框架进行页面的渲染，小程序端使用Uni-app框架进行实现，实现了客户报修管理、报修派单管理、维修订单管理等功能，通过设计，可以更好的做好空调的售后服务工作。
   随着计算机技术的发展，现在各式各样的网络应用软件应用而生，将改变我们的生活和工作方式。现实生活中，空调几乎是办公室与家庭的必备家电设备。但是在空调家电数量规模不断发展的同时，不仅要关注产品智能化应用功能的增加，还要关注产品的客户体验和服务体验，售后服务是提升客户体验的重点。传统的空调售后服务主要是通过打电话保修，维修人员上门服务，网页报装报修等人工客服方式实现，比较耗费时间，维修人员通过电话或者网页不能准确判断故障原因，需要上门服务检测，对于更换部件的服务无法做到一次上门就能解决，客户体验较差。通过使用最先进的互联网技术实现空调售后服务管理系统，将传统的售后服务搬到线上进行实现，能够极大的提高空调售后的效率，也将是未来的必然趋势。
   本文选择采用SpringBoot框架进行开发，通过网站+微信小程序的形式进行实现空调售后服务管理系统，所设计的系统实现了客户、维修人员、管理员三个角色，主要实现的功能有客户保修管理、维修订单管理、维修评价管理等功能。让空调的售后服务更加的规范性、系统性、高效性等特点。运用前后端分离的开发方式，可以提高系统的可维护性和可扩展性。
关键词：空调；售后服务；微信小程序；SpringBoot

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摘要
ABSTRACT
1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 2
1.2 国内外研究概况 3
1.2.1 空调售后服务管理系统研究现状 3
1.2.2 研究现状评述 4
1.3 本文的主要内容 6
2 相关技术研究综述 9
    2.1 开发工具简介 9
2.1.1 Intellij IDEA简介 10
2.1.2Visual studio Code简介 10
2.2 技术简介 9
2.2.1 Spring Boot简介 10
2.2.2Vue框架简介 10
2.2.3 Uni-app框架简介 10
3 系统需求分析 13
3.1 系统客户需求分析 13
3.2 系统开发环境需求 15
3.3 系统研发可行性分析 16
3.3.1 经济可行性 16
3.3.2 技术可行性 16
3.3.3 管理可行性 16
3.3.4 法律可行性 16
4 系统总体设计 18
4.1 系统总体功能结构 18
4.1.1 系统功能设计概述 16
4.2 数据库设计 23
5 系统实现 32
5.1 登录注册模块 32
5.2 管理员端功能模块 34
5.3 维修人员端功能模块 37
5.4 客户端功能模块 47
6 系统测试 65
6.1 系统测试的目的 65
6.2 系统测试的方法及步骤 65
6.3 系统功能测试 65
6.4系统测试 74
总结与展望 75
致谢 77
参考文献 77